Klachtenregeling Training op inschrijving

Ben je niet tevreden over (een onderdeel van) een training of programma van Happy Millennials? Fijn als je het ons direct laat weten zodat we kunnen kijken hoe we er snel iets aan kunnen doen.
Wendy Naerebout: wendy@happy-millennials.com, 06-52315466
Viona Terleth: viona@happy-millennials.com, 06-13464316
Ben je niet tevreden met de manier waarop we jouw ontevredenheid of klacht hebben opgepakt? Dan kun je contact opnemen met onafhankelijk klachtbehandelaar Roelof Voorintholt.
Je kunt hem bereiken op r.j.voorintholt@gmail.com. Hij neemt de klacht in behandeling als:
a. je eerst contact met Wendy en/of Viona hebt opgenomen om te kijken of de zaak uitgepraat kon worden;
b. je bovendien klaagt binnen 4 weken na de betreffende training of programma;
c. je daarnaast duidelijk omschrijft wat je klacht is en welk voorstel je hebt om een en ander op te lossen.
Na ontvangst van je klacht mailt de onafhankelijk klachtbehandelaar binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst, zowel naar jou als naar Happy Millennials.
Je klacht wordt vertrouwelijk afgehandeld. Er wordt geen enkele informatie aan anderen (dan de directie van Happy Millennials) verstrekt.
De onafhankelijk klachtbehandelaar organiseert het verdere contact om jou en Happy Millennials te horen. Dit kan telefonisch, schriftelijk of per mail plaatsvinden.
De onafhankelijk klachtbehandelaar beoordeelt of je klacht gegrond is, en of je recht hebt op compensatie. Dit kan nooit meer bedragen dan de kosten van de training en of opleiding.
De onafhankelijk klachtbehandelaar doet uitspraak binnen 4 weken na ontvangst van jouw klacht. Is er meer tijd nodig, dan worden jij en Happy Millennials daarvan op de hoogte gesteld.
De uitspraak van de onafhankelijk klachtbehandelaar is bindend voor ons en eventuele consequenties handelt Happy Millennials spoedig af.